Relation client connectée
Faites évoluer vos pratiques digitales pour améliorer votre relation client
Nos parcours de formation formation
VENTE CONNECTée
Faire évoluer la pratique commerciale en centrant vos vendeurs sur le relationnel client et en adaptant la posture de vente aux nouveaux canaux de communication
Objectif global
Elaborer la stratégie phygitale, en repensant les parcours client et définir la conduite du changement nécessaire à la transition aux nouveaux modes de vente connectée
Objectifs professionnels
- Identifier votre cible
- Elaborer et formaliser un mode opératoire avec des trames, un process, grilles de suivi / Compétences
Public cible
Directeurs
Modalités
- 7h en classe virtuelle : 3 sessions collectives
- 1 à 6 apprenants
1500€/HT
Objectif global
Prendre en main le parcours de vente connectée et pratiquer la communication client personnalisée avec les nouveaux outils de communication
Objectifs professionnels
- Prendre en main le parcours de vente connectée et pratiquer la communication client personnalisée avec les nouveaux outils de communication
- Appliquer les usages des nouveaux outils de communication de la vente connectée
- Préparer un rendez-vous vidéo
- Adapter la structure de son entretien avec le canal vidéo, intégrer les nouveaux codes et les mots clients
- Adapter sa posture client à ce nouveau mode de communication
- Développer l’écoute active face caméra
- Présenter un véhicule en ligne et en direct
- Mettre en œuvre les pratiques métier digitales sur le terrain d’une situation de travail
Public cible
Vendeurs VN/VO/Société, Chefs de ventes
Modalités
- 14h en classe virtuelle : 4 sessions collectives de 3h30
- 6 à 8 apprenants
784€/HT
Objectif global
Prendre en main le parcours de vente connectée et pratiquer la communication client personnalisée avec les nouveaux outils de communication
Objectifs professionnels
- Prendre en main le parcours de vente connectée et pratiquer la communication client personnalisée avec les nouveaux outils de communication
- Appliquer les usages des nouveaux outils de communication de la vente connectée
- Adapter sa posture client à ce nouveau mode de communication
- Présenter un véhicule en ligne et en direct
- Conclure la vente avec la signature électronique
Public cible
Vendeurs VN/VO/Société, chefs de ventes, directeurs
Modalités
- 8h en classe virtuelle : 2 sessions collectives de 3h30 et 1 session individuelle
- De 4 à 6 apprenants
- 950€ / apprenant
Objectif global
Accompagner à distance le client dans sa démarche d’achat en ligne, de la découverte des besoins jusqu’au jour de la livraison du véhicule, sans rencontrer physiquement le client.
Objectifs professionnels
- Accompagner à distance le client dans sa démarche d’achat en ligne
- Pratiquer la gestion de leads digitaux efficacement
- Pratiquer la vente à distance
Public cible
Vendeurs VN/VO/Société, chefs de ventes, directeurs
Modalités
18h dont 2 sessions (format séminaire), et 3 modules de 3 ou 4 heures chacun en distanciel
De 3 à 6 apprenants
1196€ HT / apprenant
SOCIAL media
Appliquer les missions de communication digitale sur les réseaux sociaux, assurer leur pertinence, mesurer les impacts et les retours sur investissement
Objectif global
Définir la stratégie d’optimisation des médias sociaux en fonction de vos cibles et stratégies, avant de démarrer sur les réseaux sociaux
Objectifs professionnels
- Identifier votre cible Social Media
- Élaborer votre stratégie avant de démarrer sur les réseaux sociaux
Public cible
Responsable marketing, chargé de marketing, responsable relation client, responsable commerce
Modalités
- 3h30 en classe virtuelle
- De 2 à 6 apprenants
- 250€ HT / apprenant
Objectif global
S’initier aux nouveaux outils de la communication sur les réseaux sociaux et créer une page Facebook entreprise
Objectifs professionnels
- Appréhender les principes clés des médias sociaux
- Créer une page Facebook entreprise et la configurer
- Sécuriser son compte et paramétrer la confidentialité
- Repérer les différents types de contenus
- Gérer les risques (bad buzz)
- Animer sa page Facebook entreprise et gérer les événements
- S’initier aux publicités et à la gestion des audiences conforme RGPD
Public cible
Responsable marketing, Responsable communication, Chargé de marketing
Modalités
- 12h : 3 sessions de 4h en classe virtuelle
- De 2 à 5 personnes
- 600€ HT / apprenant
Objectif global
Maîtriser les fonctionnalités les plus avancées de Facebook pour mieux animer et engager sa communauté et la transformer en intentionnistes automobiles
Objectifs professionnels
- Maîtriser tous les types de publicités
- Définir une stratégie éditoriale claire
- S’initier aux événements pour renforcer le lien avec sa communauté
Public cible
Responsable marketing, chargé de marketing, responsable communication
Modalités
- 12h : 3 sessions de 4h en classe virtuelle
- De 2 à 5 apprenants
- 600€ HT / apprenant
Objectif global
Appliquer des missions de communication digitale sur les réseaux sociaux, assurer leur pertinence et mesurer leurs impacts et les retours sur investissement
Objectifs professionnels
- Générer des leads qualifiés et créer des audiences correspondant aux profils de mes différentes cibles.
- Créer des publications engageantes et générer de l’engagement avec ma communauté
- Créer des sondages avec les outils de Social Media de différentes manières
- Développer la présence qualifiée de mes JPO et diffuser en Live les événements d’entreprise
- Améliorer la notoriété de la marque et générer du trafic en concession
- Optimiser le taux de conversion des campagnes sur les réseaux sociaux
- Créer/optimiser le marketing de contenu et améliorer la connaissance de votre communauté
- Analyser vos performances et optimisez vos actions avec les outils dédiés
- Créer une communauté active sur Instagram
- Converser sur Messenger et automatiser avec le Chat ’bot
- Analyser l’impact de la stratégie en place sur les persona cibles
Public cible
Responsable marketing, chargé de marketing, responsable communication
Modalités
- 48h : 4h/mois sur 12 mois en classe virtuelle
- Individuel ou en comité de 3 personnes
160€/HT mensuel, soit 1920€ annuel
Objectif global
Développer sa présence sociale et générer du trafic et des leads tout en mesurant leur impact et leur pertinence, Définir une ligne éditoriale et élaborer un plan d’action efficace
Objectifs professionnels
- Appréhender et utiliser les mécanismes de la stratégie sociale
- Repérer les actions à mener selon les objectifs
- Définir une ligne éditoriale à partir de la stratégie existante
- Élaborer un plan d’action efficace par persona sur le principe « inspirer, capter, convertir »
Public cible
Responsable marketing, chargé de marketing, responsable communication, Community Manager
Modalités
- 11h en classe virtuelle dont 4h30 de diagnostic préalable
- De 1 à 4 personnes
1850€ HT en intra
Objectif global
Générer de l’engagement et construire une communauté active sur les réseaux sociaux
Objectifs professionnels
- Générer de l’engagement avec ma communauté
- Bâtir une communauté active sur Instagram, Facebook, LinkedIn
- Expérimenter les bonnes pratiques d’une présence sociale réussie
Public cible
Responsable marketing, chargé de marketing, responsable communication, Community Manager
Modalités
- 11h en classe virtuelle dont 4h30 de diagnostic préalable
- De 1 à 4 personnes
1850€ HT en intra
Objectif global
Créer des contenus riches et adaptés pour ses réseaux sociaux
Objectifs professionnels
- Créer des images impactantes
- Prendre et choisir des photos
- Créer des vidéos pour des stories ou une publication adaptée au réseau social et à sa cible
- Utiliser les techniques d’UX Design pour créer et publier du contenu riche sur les réseaux sociaux
Public cible
Responsable marketing, chargé de marketing, responsable communication, Community Manager
Modalités
- 11h en classe virtuelle dont 4h30 de diagnostic préalable
- De 2 à 4 personnes
1850€ HT en intra
Objectif global
Augmenter sa visibilité sur internet et gagner des leads grâce à la publicité digitale
Objectifs professionnels
- Gagner en visibilité et en notoriété avec la publicité
- Générer des leads
Public cible
Responsable marketing, chargé de marketing, responsable communication, Community Manager
Modalités
- 4h en classe virtuelle dont 30min de diagnostic préalable
- De 2 à 4 personnes
950€ HT en intra
Objectif global
Analyser vos indicateurs de performances pour optimiser vos actions de communication digitale
Objectifs professionnels
- Piloter et suivre ses actions de communication digitale
- Améliorer votre connaissance de vos cibles et de votre communauté
- Mesurer et analyser vos performances sur les réseaux sociaux et optimisez vos actions avec les outils dédiés
Public cible
Responsable marketing, chargé de marketing, responsable communication, Community Manager
Modalités
- 5h30 en classe virtuelle dont 30min de diagnostic préalable
- De 2 à 4 personnes
1150€ HT en intra
