Relation client connectée
Faites évoluer vos pratiques digitales pour améliorer votre relation client
Nos parcours de formation formation
VENTE CONNECTée
Faire évoluer la pratique commerciale en centrant vos vendeurs sur le relationnel client et en adaptant la posture de vente aux nouveaux canaux de communication
Objectif global
Prendre en main le parcours de vente connectée et pratiquer la communication client personnalisée avec les nouveaux outils de communication
Objectifs professionnels
- Prendre en main le parcours de vente connectée et pratiquer la communication client personnalisée avec les nouveaux outils de communication
- Appliquer les usages des nouveaux outils de communication de la vente connectée
- Préparer un rendez-vous vidéo
- Adapter la structure de son entretien avec le canal vidéo, intégrer les nouveaux codes et les mots clients
- Adapter sa posture client à ce nouveau mode de communication
- Développer l’écoute active face caméra
- Présenter un véhicule en ligne et en direct
Public cible
Vendeurs VN/VO/Société, chefs de ventes, directeurs
Modalités
- 8h en classe virtuelle : 2 sessions collectives de 3h30 et 1 session individuelle
- 6 apprenants
950€ HT / apprenant: 450€ / apprenant
Objectif global
Prendre en main le parcours de vente connectée et pratiquer la communication client personnalisée avec les nouveaux outils de communication
Objectifs professionnels
- Prendre en main le parcours de vente connectée et pratiquer la communication client personnalisée avec les nouveaux outils de communication
- Appliquer les usages des nouveaux outils de communication de la vente connectée
- Adapter sa posture client à ce nouveau mode de communication
- Présenter un véhicule en ligne et en direct
- Conclure la vente avec la signature électronique
Public cible
Vendeurs VN/VO/Société, chefs de ventes, directeurs
Modalités
- 8h en classe virtuelle : 2 sessions collectives de 3h30 et 1 session individuelle
- De 4 à 6 apprenants
950€ HT / apprenant: 450€ / apprenant
SOCIAL media
Appliquer les missions de communication digitale sur les réseaux sociaux, assurer leur pertinence, mesurer les impacts et les retours sur investissement
Objectif global
Définir la stratégie d’optimisation des médias sociaux en fonction de vos cibles et stratégies, avant de démarrer sur les réseaux sociaux
Objectifs professionnels
- Identifier votre cible Social Media
- Élaborer votre stratégie avant de démarrer sur les réseaux sociaux
Public cible
Responsable marketing, chargé de marketing, responsable relation client, responsable commerce
Modalités
- 3h30 en classe virtuelle
- De 2 à 6 apprenants
- 250€ HT / apprenant
Objectif global
Appliquer des missions de communication digitale sur les réseaux sociaux, assurer leur pertinence et mesurer leurs impacts et les retours sur investissement
Objectifs professionnels
- Générer des leads qualifiés et créer des audiences correspondant aux profils de mes différentes cibles.
- Créer des publications engageantes et générer de l’engagement avec ma communauté
- Créer des sondages avec les outils de Social Media de différentes manières
- Développer la présence qualifiée de mes JPO et diffuser en Live les événements d’entreprise
- Améliorer la notoriété de la marque et générer du trafic en concession
- Optimiser le taux de conversion des campagnes sur les réseaux sociaux
- Créer/optimiser le marketing de contenu et améliorer la connaissance de votre communauté
- Analyser vos performances et optimisez vos actions avec les outils dédiés
- Créer une communauté active sur Instagram
- Converser sur Messenger et automatiser avec le Chat ’bot
- Analyser l’impact de la stratégie en place sur les persona cibles
Public cible
Responsable marketing, chargé de marketing, responsable relation client, responsable commerce
Modalités
- 48h : 4h/mois sur 12 mois en classe virtuelle
- Individuel ou en comité de 3 apprenant
- 1920€ HT / apprenant annuel, soit 160€ HT mensuel
Objectif global
S’initier aux nouveaux outils de la communication sur les réseaux sociaux et créer une page Facebook entreprise
Objectifs professionnels
- Appréhender les principes clés des médias sociaux
- Créer une page Facebook entreprise et la configurer
- Sécuriser son compte et paramétrer la confidentialité
- Repérer les différents types de contenus
- Gérer les risques (bad buzz)
- Animer sa page Facebook entreprise et gérer les événements
- S’initier aux publicités et à la gestion des audiences conforme RGPD
Public cible
Responsable marketing, chargé de marketing, responsable communication
Modalités
- 12h : 3 sessions de 4h en classe virtuelle
- De 2 à 5 apprenants
- 600€ HT / apprenant
Objectif global
Maîtriser les fonctionnalités les plus avancées de Facebook pour mieux animer et engager sa communauté et la transformer en intentionnistes automobiles
Objectifs professionnels
- Maîtriser tous les types de publicités
- Définir une stratégie éditoriale claire
- S’initier aux événements pour renforcer le lien avec sa communauté
Public cible
Responsable marketing, chargé de marketing, responsable communication
Modalités
- 12h : 3 sessions de 4h en classe virtuelle
- De 2 à 5 apprenants
- 600€ HT / apprenant
dépanneurs / Fourriers
Mieux gérer le stress lors des dépannages, améliorer la prise en charge du client, développer les connaissances légales et digitales et mettre en œuvre le SIF
› Catalogue sur demande – projet sur mesure
Objectif global
Appréhender les techniques de régulation du stress et des tensions agressives, en relation à distance
Objectifs professionnels
- Repérer les situations de crise
- Savoir gérer son stress, ses émotions et celles de ces clients
- Faire face aux situations de détresse
- Repérer les mécanismes de désamorçage du conflit
- Renforcer sa résistance au stress et aux conflits
Public cible
Dépanneur, secrétaires, fourriers, chefs d’entreprise
Modalités
- 3h en classe virtuelle : 2h30 en session collective et 30 minutes d’accompagnement individuel
- 5 apprenants
- 110€ HT / apprenant
Objectif global
S’exercer aux mécanismes de désamorçage lors des dépannages
Objectifs professionnels
- S’exercer aux mécanismes de désamorçage du conflit permet d’éviter des tensions, du stress et une charge émotionnelle lors des dépannages notamment ceux de nuit
- S’exercer à la gestion des contestataires lors de l’expertise, contre-expertise
- Maîtriser la gestion des conflits lors d’un dépannage de nuit et des contestataires lors de l’expertise, contre-expertise
Public cible
Dépanneurs, secrétaires, fourriers, chefs d’entreprise
Modalités
- 7h : 3 sessions collectives et une session individuelle en présentiel
- 10 apprenants
- 320€ HT / apprenant
Objectif global
Pratiquer le métier du dépanneur avec le digital
Objectifs professionnels
- Appliquer les bonnes pratiques de suivi du dépannage par géolocalisation
- Appréhendez la digitalisation de l’assistance automobile
- Appliquer les nouvelles procédures digitales des assureurs
Public cible
Dépanneurs, fourriers, secrétaires, chef d’entreprise
Modalités
- 1h30 en classe virtuelle
- De 5 à 6 apprenants
- Prix sur demande
Objectif global
Développer les connaissances légales spécifiques et prendre en main le nouveau système SI Fourrière
Objectifs professionnels
- Développer les connaissances légales spécifiques aux fourriers et les rôles et missions de chacun
- Découvrir et prendre en main le fichier Fourrière
- Mettre en œuvre le nouveau système SI Fourrière
Public cible
Dépanneurs, secrétaires, fourriers, chefs d’entreprise
Modalités
- 3h30 en classe virtuelle
- De 5 à 6 apprenants
- Prix sur demande
