La crise sanitaire remet sur le devant de la scène l’urgence de phygitaliser les parcours client. Derrière cette stratégie, se profile le besoin d’un socle unifiant les First Party Data (données onlines issues des visites sur votre site internet et vos réseaux sociaux, les données offlines issues de vos informations commerciales telles que vos CRM/ERP, et celles issues du service client), les Second Party Data (données marketing relatives aux clients ou aux prospects), les Third Party Data (données externes, issues de partenaire).
L’enjeu ? Mettre en œuvre une communication sans couture pour les clients quel que soit le canal. Et c’est là que la plateforme de données entre dans la danse, en apportant une vision globale des données clients/prospects.