Cas client : e-Commerce Automobile


Groupe Horizon : Distributeur Automobile & Moto

Le contexte

Horizon, 1er distributeur premium français à répondre à la digitalisation de la distribution automobile.

Joël Tanniou, Directeur des ventes de véhicules d’occasion au sein du groupe Horizon connait bien ses clients. Fort de l’expérience de toute une vie, les attentes, les besoins, les freins des acheteurs de BMW n’ont plus aucun secret pour lui.

Joël en est convaincu, l’avenir de la distribution automobile réside dans l’innovation de service.

Cette conviction, Mikaël Pete, le Directeur Général d’Horizon et Bruno Pennel le DSI la partagent.

C’est donc naturellement que, lorsque le besoin de réinventer la distribution de ses Véhicules d’Occasion s’est fait ressentir, l’équipe Horizon s’est tournée vers les consultants de MIDRANGE Consulting, partenaire de la transformation digitale du Groupe depuis 2014.

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    Notre mission

    STRATEGIE

    • Définition des objectifs
    • Définition des indicateurs de succès
    • Sélection des services à proposer aux clients
    • Définition des fonctionnalités
    • Benchmark des bonnes pratiques à suivre et des pièges à éviter
    • Étude du marché : des géants du e-commerce aux pionniers de la vente de voitures en ligne

    METHODOLOGIE

    • Rédaction du cahier des charges
    • Benchmark de prestataires pour le développement
    • Accompagnement du client dans la sélection du prestataire
    • Définition des process d’animation/gestion du site
    • Pilotage de projet / AMOA : passerelle entre le client et le prestataire
    • Amélioration Continue : mesure des indicateurs de succès, audit des processus métiers, projection d’animation de la base client

    Le dénouement

    La stratégie d’animation digitale, résolument orientée contenu et conseil aux automobilistes, a permis de séduire plus de 5 000 fans sur Facebook en moins d’un an. Plus de 100 000 visiteurs ont découvert les véhicules d’occasion présentés sur le site depuis son lancement, fin 2017.

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    L'épilogue

    Le VO (Véhicule d’Occasion) n’est plus le parent pauvre de la distribution automobile, c’est au contraire aujourd’hui un centre de profits stratégique. Les distributeurs doivent réussir le pari de reproduire en ligne l’expérience qu’ils proposent à leurs clients en concession. Il ne s’agit pas simplement de publier sur un site e-commerce le catalogue de VO mais de faire transparaître les valeurs et les services de l’entreprise, sans que le client n’ait à se déplacer.

    La distribution en ligne de véhicules est un pan de l’expérience client omnicanal qui est l’enjeu prioritaire auquel les groupes de distribution doivent faire face.

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